Réinitialisation du téléphone impossible

[Charmillence]

Bonjour,
Ma fille a oublié son schéma de déverrouillage. Je cherche donc à réinitialiser le téléphone afin de le débloquer (pas de compte Google associé visiblement, malgré le contrôle parental, et pas de compte Mi associé).
Or, lorsque j'arrive sur l'écran de récupération du téléphone, je n'ai pas l'option "Wipe Data", mais uniquement des options de Reboot ou Connect with MiAssistant (qui ne donne rien) ou Safe mode.
Que dois-je faire ?
Je vous remercie pour votre réponse !

 

[varaland]

Ca n'est pas en lien avec le code PUK ou PIN. Et je ne suis pas chez SFR

D'accord, mais si mon opérateur a réussi à me donner le PUK et le PIN, peut-être que le tien pourra te fournir le schéma.

 

[MagicBuzz]

J'en suis au même point que vous, et Mi Unlock Tool (miflash_unlock.exe) tourne en boucle au moment de saisir le N° de tel associé

De mon côté, ça ne marche pas mieux, mais il ne me demande pas de numéro de téléphone !
Il fait juste une erreur toutes les quelques secondes m'invitant à réessayer plus tard.
Si je tente l'unlock, ça va jusqu'à 99% et ça échoue.

Est-ce parce que le téléphone n'est pas lié à mon compte MI ?

 

[Bobo40]

Bonjour, j'ai le même problème sur le téléphone redmi 13 de ma fille et Xiaomi ma dit de supprimer le contrôle parental, ce que j'ai fait mais tjs pas de wipe data qui apparaît...le téléphone étant sous garantie car tout neuf ( bloqué le lendemain en le rallumant) ils ne veulent pas me le reprendre car ils restent sur le fait que c'est à cause du family link, je leur ai transféré un mail de Google certifiant qu'ils avaient supprimer family link mais même avec ça ils ne veulent rien savoir....cela fait un mois , c'est pas possible!!! Et google pense que c'est un problème de mise à jour téléphone Xiaomi...je ne sais plus quoi faire !

 

[MagicBuzz]

J'ai essayé en allant là :

https://eu.i.mi.com/mobile/find#/

Je vois bien le téléphone, j'arrive à la localiser, et à le faire sonner.
Mais "Erase data" ne fonctionne pas !