Bonjour,
Je comprends à quel point ce problème peut être dérangeant et je vais essayer de vous aider à y remédier. Voici quelques suggestions qui pourraient aider à résoudre ce problème :
1. Redémarrage du téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre le problème. Si vous ne l'avez pas déjà fait, redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème persiste.
2. Nettoyage du capteur de proximité : Même si vous avez mentionné que votre téléphone est propre, il est possible que de la poussière ou des débris soient coincés dans le capteur de proximité, ce qui pourrait causer ce problème. Le capteur de proximité se trouve près de l'écouteur en haut de votre téléphone. Vous pouvez le nettoyer doucement avec un chiffon propre.
3. Réinitialisation des paramètres de l'application du téléphone : Allez dans 'Paramètres' > 'Applications' > 'Téléphone' > 'Stockage' > 'Effacer les données' et 'Effacer le cache'. Remarque : cela effacera l'historique des appels.
4. Réinitialisation des paramètres d'usine : Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Attention, cette action supprimera toutes les données de votre téléphone, assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers importants avant de procéder à cette étape. Vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine en allant dans 'Paramètres' > 'Sauvegarder & réinitialiser' > 'Réinitialisation des données d'usine' > 'Réinitialiser le téléphone'.
Veuillez essayer ces étapes et laissez-nous savoir si vous avez encore des problèmes.
