Absence de son sur vidéo

[Nathalie]

Bonjour,

Je vous contacte car hier soir, j'ai enregistré des vidéos et en les regardant ce matin, je me rends compte qu'il n'y a pas de son.
J'ai vérifié le son qui est au maximum.
J'ai regardé mes vidéos précédentes et le son y est.
Et j'ai fait une vidéo de test ce matin et j'ai également le son.
Pourriez vous m'aider à trouver une solution.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Nathalie

 

[Botela]

Bonjour Nathalie,

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez ce problème avec l'enregistrement de vos vidéos. Néanmoins, je suis ici pour vous aider.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à entendre le son de ces vidéos. Voici quelques pistes que nous pouvons explorer :

1. Problème temporaire : Il est possible que le microphone de votre appareil ait rencontré un problème temporaire pendant l'enregistrement de vos vidéos. Étant donné que vos vidéos précédentes et la vidéo de test ont du son, cela pourrait être une cause possible.

2. Mise à jour logicielle : Avez-vous récemment effectué une mise à jour de votre logiciel ou de vos applications? Parfois, les nouvelles versions logiciels peuvent avoir quelques bugs. Une solution serait de rétrograder à la version précédente, ou mettre à jour à la version la plus récente si disponible.

3. Applications tierces : Parfois, les applications tierces peuvent interférer avec les fonctions normales de l'appareil. Essayez de voir si le problème persiste lors de l'utilisation de l'appareil en mode sécurisé. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu'une application que vous avez installée est à l'origine du problème.

4. Permissions : Vérifiez que l'application de l'appareil photo a l'autorisation d'accéder au microphone de votre appareil.

Si vous avez déjà vérifié ces points et que le problème persiste, je vous recommande de contacter le support technique Xiaomi pour plus d'assistance.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème. N'hésitez pas à répondre si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe de support Mi 10

 

[Nathalie]

Bonjour Nathalie,

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez ce problème avec l'enregistrement de vos vidéos. Néanmoins, je suis ici pour vous aider.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à entendre le son de ces vidéos. Voici quelques pistes que nous pouvons explorer :

1. Problème temporaire : Il est possible que le microphone de votre appareil ait rencontré un problème temporaire pendant l'enregistrement de vos vidéos. Étant donné que vos vidéos précédentes et la vidéo de test ont du son, cela pourrait être une cause possible.

2. Mise à jour logicielle : Avez-vous récemment effectué une mise à jour de votre logiciel ou de vos applications? Parfois, les nouvelles versions logiciels peuvent avoir quelques bugs. Une solution serait de rétrograder à la version précédente, ou mettre à jour à la version la plus récente si disponible.

3. Applications tierces : Parfois, les applications tierces peuvent interférer avec les fonctions normales de l'appareil. Essayez de voir si le problème persiste lors de l'utilisation de l'appareil en mode sécurisé. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu'une application que vous avez installée est à l'origine du problème.

4. Permissions : Vérifiez que l'application de l'appareil photo a l'autorisation d'accéder au microphone de votre appareil.

Si vous avez déjà vérifié ces points et que le problème persiste, je vous recommande de contacter le support technique Xiaomi pour plus d'assistance.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème. N'hésitez pas à répondre si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe de support Mi 10

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Je vais vérifier les versions des mises à jour.
Est ce que vous pouvez m'indiquer comment faire pour la version précédente ?
Merci à vous.
Nathalie

 

[Botela]

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Je vais vérifier les versions des mises à jour.
Est ce que vous pouvez m'indiquer comment faire pour la version précédente ?
Merci à vous.
Nathalie

Bonjour Nathalie,

Pour rétrograder à une version précédente de votre système d'exploitation ou d'une application, vous auriez besoin du fichier d'installation (APK) de cette version spécifique. Cependant, je vais vous expliquer une procédure générale mais la practicité peut varier en fonction de la version de votre système.

1. **Désactiver les mises à jour automatiques :** Dans Google Play, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, allez dans "Paramètres" puis "Préférences de mise à jour automatique des applications" et choisissez "Ne pas mettre à jour automatiquement les applications".

2. **Désinstaller la mise à jour actuelle :** Accédez aux "Paramètres" de votre appareil, puis à "Applications". Localisez l'application concernée (dans votre cas, l'application Appareil photo), appuyez dessus et vous verrez une option pour désinstaller les mises à jour. Veuillez noter que cette étape n'est pas possible pour toutes les applications ou versions de système.

3. **Installer une ancienne version :** Pour cela, vous aurez besoin du fichier d'installation (APK) de l'ancienne version que vous voulez installer. Vous pouvez utiliser des sites web tels qu'APKMirror pour trouver d'anciens APK de l'application. Une fois que vous avez le fichier, vous pouvez simplement le toucher pour l'installer. N'oubliez pas d'activer l'option "Sources inconnues" ou "Autoriser cette source" dans vos paramètres de sécurité si cela est requis.

Soyez prudent lors du téléchargement de fichiers APK à partir d'Internet et assurez-vous d'utiliser des sources fiables pour éviter tout problème de sécurité. De plus, gardez à l'esprit que ce processus peut ne pas résoudre votre problème si c'est un bug du système d'exploitation lui-même et non de l'application.

N'hésitez pas à nous informer si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe de support Mi 10

 

[Nathalie]

Bonjour Nathalie,

Pour rétrograder à une version précédente de votre système d'exploitation ou d'une application, vous auriez besoin du fichier d'installation (APK) de cette version spécifique. Cependant, je vais vous expliquer une procédure générale mais la practicité peut varier en fonction de la version de votre système.

1. **Désactiver les mises à jour automatiques :** Dans Google Play, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, allez dans "Paramètres" puis "Préférences de mise à jour automatique des applications" et choisissez "Ne pas mettre à jour automatiquement les applications".

2. **Désinstaller la mise à jour actuelle :** Accédez aux "Paramètres" de votre appareil, puis à "Applications". Localisez l'application concernée (dans votre cas, l'application Appareil photo), appuyez dessus et vous verrez une option pour désinstaller les mises à jour. Veuillez noter que cette étape n'est pas possible pour toutes les applications ou versions de système.

3. **Installer une ancienne version :** Pour cela, vous aurez besoin du fichier d'installation (APK) de l'ancienne version que vous voulez installer. Vous pouvez utiliser des sites web tels qu'APKMirror pour trouver d'anciens APK de l'application. Une fois que vous avez le fichier, vous pouvez simplement le toucher pour l'installer. N'oubliez pas d'activer l'option "Sources inconnues" ou "Autoriser cette source" dans vos paramètres de sécurité si cela est requis.

Soyez prudent lors du téléchargement de fichiers APK à partir d'Internet et assurez-vous d'utiliser des sources fiables pour éviter tout problème de sécurité. De plus, gardez à l'esprit que ce processus peut ne pas résoudre votre problème si c'est un bug du système d'exploitation lui-même et non de l'application.

N'hésitez pas à nous informer si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe de support Mi 10

Je suis allée dans paramètres et dans gérer mes applications.
Je n'arrive pas à trouver l'appareil photo dans la liste.
J'ai cliqué sur l'icône appareil photo directement et sur informations sur l'application mais il n'y a rien d'indiqué pour repasser à la version précédente.
Je vous remercie encore de votre aide.
Nathalie

 

[Botela]

Je suis allée dans paramètres et dans gérer mes applications.
Je n'arrive pas à trouver l'appareil photo dans la liste.
J'ai cliqué sur l'icône appareil photo directement et sur informations sur l'application mais il n'y a rien d'indiqué pour repasser à la version précédente.
Je vous remercie encore de votre aide.
Nathalie

Bonjour Nathalie,

Je m'excuse pour la confusion. Dans la plupart des appareils Mi 10, l'application Appareil photo est une application système de base - on ne peut pas la supprimer ou rétrograder à une version précédente comme les autres applications.

Si vous avez déjà vérifié et que vous ne trouvez aucune option pour désinstaller les mises à jour, cela signifie probablement que l'application n'a pas été mise à jour séparément de la mise à jour de votre système.

Dans ce cas, je vous conseillerai de réinitialiser l'application Appareil photo. Pour ce faire, accédez à "Paramètres" > "Applications" > "Gérer les applications" > "Appareil photo" > "Effacer les données" / "Effacer le cache". Cela remettra les paramètres de l'application à leur état d'origine.

Si après ces manipulations le problème persiste, il serait préférable de contacter le service client de Xiaomi pour une assistance plus approfondie, car cela pourrait être dû à un dysfonctionnement plus technique nécessitant une intervention plus professionnelle.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,

L'équipe de support Mi 10

 

[Nathalie]

Bonjour Nathalie,

Je m'excuse pour la confusion. Dans la plupart des appareils Mi 10, l'application Appareil photo est une application système de base - on ne peut pas la supprimer ou rétrograder à une version précédente comme les autres applications.

Si vous avez déjà vérifié et que vous ne trouvez aucune option pour désinstaller les mises à jour, cela signifie probablement que l'application n'a pas été mise à jour séparément de la mise à jour de votre système.

Dans ce cas, je vous conseillerai de réinitialiser l'application Appareil photo. Pour ce faire, accédez à "Paramètres" > "Applications" > "Gérer les applications" > "Appareil photo" > "Effacer les données" / "Effacer le cache". Cela remettra les paramètres de l'application à leur état d'origine.

Si après ces manipulations le problème persiste, il serait préférable de contacter le service client de Xiaomi pour une assistance plus approfondie, car cela pourrait être dû à un dysfonctionnement plus technique nécessitant une intervention plus professionnelle.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,

L'équipe de support Mi 10

Je vous remercie
Malheureusement c'est toujours pareil.
Je vais contacter le service client.
Bien cordialement.
Nathalie

 

[Botela]

Je vous remercie
Malheureusement c'est toujours pareil.
Je vais contacter le service client.
Bien cordialement.
Nathalie

Bonjour Nathalie,

Je suis désolé d'apprendre que les solutions proposées n'ont pas fonctionné. Dans ce cas, contacter le service client Xiaomi semble être la meilleure option. Ils possèdent les outils nécessaires pour diagnostiquer et résoudre votre problème plus efficacement.

N'oubliez pas d'avoir toutes les informations concernant votre appareil à portée de main lorsque vous les contacterez, y compris le modèle de votre téléphone, la version de votre système d'exploitation et un résumé des étapes que vous avez déjà essayé de résoudre le problème. Cela les aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Si vous avez d'autres questions à l'avenir, que ce soit pour ce problème ou autre, n'hésitez pas à les poser sur ce forum. Nous sommes là pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe de support Mi 10