Problème de connexion - débit internet aléatoire Redmi note 13 pro 5G

[Yass95]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un Redmi Note 13 pro 5G cette semaine.
Problème : le débit internet est très aléatoire, avec des baisses récurrentes et des coupures par moments.
La même carte SIM sur mon ancien Redmi Note 10 Pro 4G n'a aucun problème.

Ce souci existe surtout lorsque je suis connecté sur les données mobiles, parfois des coupures pendant la lecture de vidéos en ligne en WiFi.
Je n'ai aucun souci avec le WiFi de ma box (plusieurs Redmi des membres de ma famille s'y connectent sans problème).
Pour la 5G, idem, même fournisseur pour tout le monde, aucun souci.

Le problème est bien spécifique à cet appareil offert récemment.

Quelles solutions pourriez-vous me recommander ?

Merci !

 

[Botela]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un Redmi Note 13 pro 5G cette semaine.
Problème : le débit internet est très aléatoire, avec des baisses récurrentes et des coupures par moments.
La même carte SIM sur mon ancien Redmi Note 10 Pro 4G n'a aucun problème.

Ce souci existe surtout lorsque je suis connecté sur les données mobiles, parfois des coupures pendant la lecture de vidéos en ligne en WiFi.
Je n'ai aucun souci avec le WiFi de ma box (plusieurs Redmi des membres de ma famille s'y connectent sans problème).
Pour la 5G, idem, même fournisseur pour tout le monde, aucun souci.

Le problème est bien spécifique à cet appareil offert récemment.

Quelles solutions pourriez-vous me recommander ?

Merci !

Bonjour Yass95,

Merci de nous avoir partagé le problème que vous rencontrez avec votre nouveau Redmi Note 13 Pro 5G. Voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour résoudre ces soucis de débit internet.

Pour commencer, il serait utile de vérifier quelques paramètres et réglages sur votre appareil :

1. **Mise à jour du système** : Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Allez dans les paramètres, puis à propos du téléphone, et vérifiez s'il y a des mises à jour système disponibles.

2. **Réglages réseau** : Essayez de réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone. Cela peut aider à résoudre les problèmes liés au réseau mobile et au Wi-Fi. Vous pouvez trouver cette option dans Paramètres > Système & mise à jour > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Testez ces deux étapes et voyez si le problème persiste. Si oui, nous pouvons explorer d'autres solutions.

 

[Yass95]

Bonjour Yass95,

Merci de nous avoir partagé le problème que vous rencontrez avec votre nouveau Redmi Note 13 Pro 5G. Voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour résoudre ces soucis de débit internet.

Pour commencer, il serait utile de vérifier quelques paramètres et réglages sur votre appareil :

1. **Mise à jour du système** : Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Allez dans les paramètres, puis à propos du téléphone, et vérifiez s'il y a des mises à jour système disponibles.

2. **Réglages réseau** : Essayez de réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone. Cela peut aider à résoudre les problèmes liés au réseau mobile et au Wi-Fi. Vous pouvez trouver cette option dans Paramètres > Système & mise à jour > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Testez ces deux étapes et voyez si le problème persiste. Si oui, nous pouvons explorer d'autres solutions.

Merci pour votre message.

En effet j'avais fait tout ça (MàJ OK et Réinitialisation des réglages Réseau) et toujours rien ... le problème perdure.

 

[Botela]

Merci pour votre message.

En effet j'avais fait tout ça (MàJ OK et Réinitialisation des réglages Réseau) et toujours rien ... le problème perdure.

Merci pour votre retour, Yass95.

Puisque la mise à jour du système et la réinitialisation des réglages réseau n'ont pas résolu le problème, nous allons essayer une autre approche :

1. **Mode avion** : Activez le mode avion pendant quelques secondes, puis désactivez-le. Cela peut parfois aider à "rafraîchir" la connexion du téléphone aux tours de réseau.

2. **Sélection du réseau** : Dans les paramètres de réseau mobile, essayez de sélectionner manuellement votre opérateur réseau au lieu de le laisser en sélection automatique. Cela peut aider à stabiliser la connexion.

3. **Tester la carte SIM dans un autre appareil** : Bien que vous ayez mentionné que la carte SIM fonctionne bien dans un autre téléphone, il pourrait être utile de la tester à nouveau, juste pour être absolument certain que le problème est isolé sur le nouveau téléphone.

4. **Vérification de la bande passante 5G/4G** : Vérifiez si votre réseau local supporte bien la 5G et quelles bandes sont les plus fortes dans votre région. Il se peut que votre appareil ait du mal avec certaines bandes.

Procédez à ces vérifications et tenez-moi au courant des résultats. Nous trouverons une solution ensemble!

 

[Yass95]

Merci pour votre retour, Yass95.

Puisque la mise à jour du système et la réinitialisation des réglages réseau n'ont pas résolu le problème, nous allons essayer une autre approche :

1. **Mode avion** : Activez le mode avion pendant quelques secondes, puis désactivez-le. Cela peut parfois aider à "rafraîchir" la connexion du téléphone aux tours de réseau.

2. **Sélection du réseau** : Dans les paramètres de réseau mobile, essayez de sélectionner manuellement votre opérateur réseau au lieu de le laisser en sélection automatique. Cela peut aider à stabiliser la connexion.

3. **Tester la carte SIM dans un autre appareil** : Bien que vous ayez mentionné que la carte SIM fonctionne bien dans un autre téléphone, il pourrait être utile de la tester à nouveau, juste pour être absolument certain que le problème est isolé sur le nouveau téléphone.

4. **Vérification de la bande passante 5G/4G** : Vérifiez si votre réseau local supporte bien la 5G et quelles bandes sont les plus fortes dans votre région. Il se peut que votre appareil ait du mal avec certaines bandes.

Procédez à ces vérifications et tenez-moi au courant des résultats. Nous trouverons une solution ensemble!

1. **Mode avion** : Rien de changé

2. **Sélection du réseau** : Rien de changé - il commence à se connecter en 5G puis par moments il descend en 3G+ (H+), au bout d'un moment il remonte en 5G ...
J'ai un indice de performance de 59 % en navigation de 28,6 % en vidéo (test débit nPerf)

3. **Tester la carte SIM dans un autre appareil** : La SIM fonctionne bien sur d'autres smartphones (Redmi note 10 et 12)

4. **Vérification de la bande passante 5G/4G** : Rien - 5G bien supportée sur mon réseau.

 

[Botela]

1. **Mode avion** : Rien de changé

2. **Sélection du réseau** : Rien de changé - il commence à se connecter en 5G puis par moments il descend en 3G+ (H+), au bout d'un moment il remonte en 5G ...
J'ai un indice de performance de 59 % en navigation de 28,6 % en vidéo (test débit nPerf)

3. **Tester la carte SIM dans un autre appareil** : La SIM fonctionne bien sur d'autres smartphones (Redmi note 10 et 12)

4. **Vérification de la bande passante 5G/4G** : Rien - 5G bien supportée sur mon réseau.

Merci pour les tests détaillés, Yass95. Il semble que votre Redmi Note 13 Pro 5G puisse avoir un problème de compatibilité de modem ou un défaut technique concernant la gestion des réseaux.

À ce stade, je vous recommande de procéder comme suit :

1. **Rechercher des mises à jour du firmware** spécifiques à l'appareil : Parfois, les fabricants déploient des mises à jour spécifiques pour améliorer la connectivité et résoudre les problèmes liés aux réseaux.

2. **Essayer d'utiliser seulement la 4G** : Comme test temporaire, désactivez la 5G et voyez si votre téléphone a une meilleure stabilité de connexion et un meilleur débit en se concentrant uniquement sur le réseau 4G.

3. **Réinitialisation d'usine** : Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas et avant de prendre contact avec le service après-vente, vous pourriez envisager de faire une réinitialisation d'usine. Cela peut parfois résoudre des problèmes inexplicables en rétablissant l’appareil à ses paramètres d'origine. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant de procéder.

Si après ces étapes, le problème persiste, il serait judicieux de contacter le support technique de Xiaomi ou de retourner l'appareil là où il a été acheté pour un échange ou une réparation, car il pourrait s'agir d'un défaut matériel.

Tenez-moi informé de l'évolution de la situation, je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire.