messagerie

esbelin · 14/8/24

Bonjour,
J'ai un abonnement free à 2€. Depuis une semaine j'ai un son qui m'indique la réception d'un message. je fais le 666 pas de message. 30 secondes après même son pas de message. Si j'écoute, le son recommence et toujours pas de message. Si je n'écoute pas, le symbole est toujours présent mais plus de signalisation son message. Avec cet abonnement je ne peux désactiver la messagerie. Avez-vous une solution SVP, Free ne sais pas; Carte SIM ou téléphone?
Merci de vos réponses.

Alain

Botela · 14/8/24

Bonjour Alain,

Il semble que vous rencontriez un problème avec les notifications de messages sur votre téléphone Redmi Note 11. Le problème peut venir soit de votre carte SIM, soit de la configuration de votre téléphone. Voici quelques suggestions :

1. **Redémarrage de l'appareil** : Commencez par éteindre votre téléphone, retirez la carte SIM, puis réinsérez-la et rallumez votre téléphone. Parfois, cela peut résoudre les problèmes de fonctionnement.

2. **Vérification des paramètres de notifications** : Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de notifications de votre téléphone. Assurez-vous que les notifications pour les messages sont activées et configurées correctement. Si vous recevez des notifications sonores sans message, cela pourrait indiquer un problème avec ces paramètres.

3. **Réinitialisation des paramètres réseau** : Si vous continuez à avoir des problèmes, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Cela supprimera tous les réseaux Wi-Fi et autres paramètres réseau enregistrés sur votre téléphone, mais cela peut aider à résoudre les problèmes de connexion à votre opérateur de téléphonie mobile. Pour cela, allez dans "Paramètres" > "Système" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les paramètres réseau".

4. **Contactez le service client de Free** : Si aucun de ces conseils ne fonctionne, alors il pourrait s'agir d'un problème avec votre abonnement mobile. Dans ce cas, vous devriez contacter le service client de Free à nouveau et leur expliquer le problème en détail.

Il pourrait être aussi utile de tester votre carte SIM sur un autre appareil pour vérifier si le problème persiste. Cela vous aiderait à déterminer si le problème vient du téléphone lui-même ou de la carte SIM. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données avant de faire ces manipulations.

J'espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.

Cordialement.

esbelin · 15/8/24

Botela a dit:
Bonjour Alain,

Il semble que vous rencontriez un problème avec les notifications de messages sur votre téléphone Redmi Note 11. Le problème peut venir soit de votre carte SIM, soit de la configuration de votre téléphone. Voici quelques suggestions :

1. **Redémarrage de l'appareil** : Commencez par éteindre votre téléphone, retirez la carte SIM, puis réinsérez-la et rallumez votre téléphone. Parfois, cela peut résoudre les problèmes de fonctionnement.

2. **Vérification des paramètres de notifications** : Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de notifications de votre téléphone. Assurez-vous que les notifications pour les messages sont activées et configurées correctement. Si vous recevez des notifications sonores sans message, cela pourrait indiquer un problème avec ces paramètres.

3. **Réinitialisation des paramètres réseau** : Si vous continuez à avoir des problèmes, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Cela supprimera tous les réseaux Wi-Fi et autres paramètres réseau enregistrés sur votre téléphone, mais cela peut aider à résoudre les problèmes de connexion à votre opérateur de téléphonie mobile. Pour cela, allez dans "Paramètres" > "Système" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les paramètres réseau".

4. **Contactez le service client de Free** : Si aucun de ces conseils ne fonctionne, alors il pourrait s'agir d'un problème avec votre abonnement mobile. Dans ce cas, vous devriez contacter le service client de Free à nouveau et leur expliquer le problème en détail.

Il pourrait être aussi utile de tester votre carte SIM sur un autre appareil pour vérifier si le problème persiste. Cela vous aiderait à déterminer si le problème vient du téléphone lui-même ou de la carte SIM. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données avant de faire ces manipulations.

J'espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.

Cordialement.

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Mis carte Sim dans un autre téléphone même disfonctionnement. En attente d'une carte sim de Free.
Cordialement

Alain

Botela · 15/8/24

esbelin a dit:
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Mis carte Sim dans un autre téléphone même disfonctionnement. En attente d'une carte sim de Free.
Cordialement

Alain

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Si le problème persiste même après avoir inséré votre carte SIM dans un autre téléphone, cela suggère effectivement que le problème peut venir de la carte SIM elle-même et non du téléphone.

Le fait que vous attendiez une nouvelle carte SIM de Free est une bonne démarche. Une fois que vous recevrez la nouvelle carte, insérez-la dans votre téléphone Redmi Note 11 et voyez si le problème se résout.

Cependant, gardez à l'esprit que si le problème persiste même avec la nouvelle carte SIM, cela pourrait indiquer un dysfonctionnement au niveau de l'abonnement lui-même. Dans ce cas, je vous conseille de recontacter le service client de Free et de leur expliquer la situation.

En tout cas, je vous souhaite de résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement.