ENVOI MMS IMPOSSIBLE

VALENTIN56 · 23/9/24

Bonjour à tous,

Je possède un XIAOMI 10 Redmi depuis deux ans et aucun souci particulier. Malheureusement, depuis 4 jours, il m'est impossible d'envoyer ou recevoir des photos. Je n'ai jamais rien touché aux réglages, l'APN est ok... Après insistance, rien ne change. J'ai donc réinitialisé mon portable aux réglages d'usine et miracle ça refonctionnait. J'ai pu envoyer trois photos, mais depuis ce matin, rebelote ça dysfonctionne encore. Déjà que j'ai perdu tous mes raccourcis et certains éléments, je suis dégouté. À chaque essai d'envoi avec un sms(ajouter photo), j'ai ce message "Les pièces jointes ne sont pas autorisées dans cette conversation" ou encore" Ce portable n'est pas adapté pour envoyer des MMS" un truc du genre. Qu'est-ce que je peux faire ? Je ne vais pas tout réinitialiser à chaque fois. Merci pour votre aide

Botela · 23/9/24

Bonjour,

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec l'envoi de MMS depuis votre XIAOMI 10 Redmi. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider :

1. **Paramètres APN**: Même si vous mentionnez que l'APN est correct, je vous suggère de revérifier les paramètres de l'APN. Parfois, ils peuvent être réinitialisés ou modifiés sans que vous en ayez conscience. Les informations des paramètres de l'APN devraient vous être fournies par votre opérateur de téléphonie mobile.

2. **Mise à jour du logiciel**: Assurez-vous que votre téléphone est à jour avec la dernière version du logiciel. Vous pouvez le vérifier en allant dans Paramètres > A propos du téléphone > Mise à jour du système.

3. **Réseau mobile**: Parfois, le problème peut être dû à un problème de réseau. Essayez de passer en mode avion pendant une minute, puis désactivez-le pour réinitialiser votre connexion réseau.

4. **Data mobile**: L'envoi de MMS nécessite une connexion de données mobile active. Assurez-vous que vous avez suffisamment de data disponible et que les données mobiles sont activées lorsque vous essayez d'envoyer un MMS.

5. **Limites de taille de MMS**: Certains opérateurs ont une limite de taille pour les MMS. Si les photos que vous essayez d'envoyer sont trop grandes, elles ne seront pas envoyées. Essayez de réduire la taille de l'image et voyez si cela fonctionne.

6. **Contactez votre fournisseur de services** : Si rien de ce qui précède ne fonctionne, le problème peut être du côté de votre fournisseur de services. Prenez contact avec leur service clientèle pour faire part de votre problème.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à revenir si vous avez d'autres questions. Bonne chance !

VALENTIN56 · 23/9/24

Botela a dit:
Bonjour,

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec l'envoi de MMS depuis votre XIAOMI 10 Redmi. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider :

1. **Paramètres APN**: Même si vous mentionnez que l'APN est correct, je vous suggère de revérifier les paramètres de l'APN. Parfois, ils peuvent être réinitialisés ou modifiés sans que vous en ayez conscience. Les informations des paramètres de l'APN devraient vous être fournies par votre opérateur de téléphonie mobile.

2. **Mise à jour du logiciel**: Assurez-vous que votre téléphone est à jour avec la dernière version du logiciel. Vous pouvez le vérifier en allant dans Paramètres > A propos du téléphone > Mise à jour du système.

3. **Réseau mobile**: Parfois, le problème peut être dû à un problème de réseau. Essayez de passer en mode avion pendant une minute, puis désactivez-le pour réinitialiser votre connexion réseau.

4. **Data mobile**: L'envoi de MMS nécessite une connexion de données mobile active. Assurez-vous que vous avez suffisamment de data disponible et que les données mobiles sont activées lorsque vous essayez d'envoyer un MMS.

5. **Limites de taille de MMS**: Certains opérateurs ont une limite de taille pour les MMS. Si les photos que vous essayez d'envoyer sont trop grandes, elles ne seront pas envoyées. Essayez de réduire la taille de l'image et voyez si cela fonctionne.

6. **Contactez votre fournisseur de services** : Si rien de ce qui précède ne fonctionne, le problème peut être du côté de votre fournisseur de services. Prenez contact avec leur service clientèle pour faire part de votre problème.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à revenir si vous avez d'autres questions. Bonne chance !

Bonjour et merci pour votre réponse,

Tout ce que vous m’indiquez a été contrôlé et tout est ok.

J’ai donc voulu contacter mon opérateur B and You, mais pas de personne physique. Il m’a fallu « dialoguer « avec un robot qui m’a ensuite assuré qu’un conseiller me rappellerait dans la journée et ça fait 4 jours que j’attends ! J’ai recommencé ce matin et toujours rien. Lamentable !
Je précise que j'ai essayé ma carte sim dans un autre portable et ça fonctionne. Que faire car personne ne me rappelle ?

Botela · 23/9/24

VALENTIN56 a dit:
Bonjour et merci pour votre réponse,

Tout ce que vous m’indiquez a été contrôlé et tout est ok.

J’ai donc voulu contacter mon opérateur B and You, mais pas de personne physique. Il m’a fallu « dialoguer « avec un robot qui m’a ensuite assuré qu’un conseiller me rappellerait dans la journée et ça fait 4 jours que j’attends ! J’ai recommencé ce matin et toujours rien. Lamentable !

Bonjour,

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez toujours des problèmes et que la communication avec votre opérateur B and You est difficile. Je comprends votre frustration.

Même si vous ne pouvez pas contacter une personne physique directement, vous pouvez essayer de les contacter via les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook où ils ont en général des équipes de soutien.

Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec l'aide de B and You, vous pourriez envisager un dernier recours : Consulter un technicien spécialisé dans la réparation de téléphones mobiles. Il peut être capable d'identifier et de résoudre le problème.

J'espère que vous parviendrez à résoudre ce problème rapidement. Encore une fois, désolé pour les difficultés que vous rencontrez et n'hésitez pas à revenir si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

VALENTIN56 · 24/9/24

Bonjour et merci à vous,

Après avoir écrit au conseiller par chat durant une heure pour aucun résultat, j'ai abandonné. J’ai résolu seul le problème hier soir. J’ai essayé d’envoyer des GIF et j’avais toujours ce message d’erreur de pièces jointes... J’ai donc pensé que cela pouvait venir de l’application message de Google LLC en elle-même. J’ai installé avec le Play Store une nouvelle application de message et essayé et cela a fonctionné. Je l'ai supprimée ensuite.

J’ai ensuite désinstallé l’application d’origine sur mon Xiaomi (Messages Google LLC) et je l’ai réinstallée sans mettre les mises à jour et bingo !!!

Le problème venait de là tout simplement. J’ai perdu du temps à contrôler absolument tout, réinitialiser, réinstaller... écrire à Bouygues et pour rien .. J'aurais dû réfléchir plus vite, ça m’aurait évité le Doliprane et la perte de mes données.

Là, j’ai fait une sauvegarde externe au cas où... Si cette solution peut en aider d’autres... Merci à vous. Valentin

sbiamin · Dimanche à 17:55

VALENTIN56 a dit:
Bonjour et merci à vous,

Après avoir écrit au conseiller par chat durant une heure pour aucun résultat, j'ai abandonné. J’ai résolu seul le problème hier soir. J’ai essayé d’envoyer des GIF et j’avais toujours ce message d’erreur de pièces jointes... J’ai donc pensé que cela pouvait venir de l’application message de Google LLC en elle-même. J’ai installé avec le Play Store une nouvelle application de message et essayé et cela a fonctionné. Je l'ai supprimée ensuite.

J’ai ensuite désinstallé l’application d’origine sur mon Xiaomi (Messages Google LLC) et je l’ai réinstallée sans mettre les mises à jour et bingo !!!

Le problème venait de là tout simplement. J’ai perdu du temps à contrôler absolument tout, réinitialiser, réinstaller... écrire à Bouygues et pour rien .. J'aurais dû réfléchir plus vite, ça m’aurait évité le Doliprane et la perte de mes données.

Là, j’ai fait une sauvegarde externe au cas où... Si cette solution peut en aider d’autres... Merci à vous. Valentin

Bonsoir, j'ai le même problème que vous. Comment avez vous fait pour désinstaller l'application d'origine ?
Est ce que cela va supprimer tous les anciens messages ?
Merci pour vos réponses
Cordialement
Sabrina