{"id":249495,"date":"2026-04-29T06:34:24","date_gmt":"2026-04-29T06:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/actualites-xiaomi\/dreame-garantie-sav\/"},"modified":"2026-09-15T06:16:10","modified_gmt":"2026-09-15T06:16:10","slug":"dreame-garantie-sav","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/marques-partenaires-xiaomi\/dreame\/dreame-garantie-sav\/","title":{"rendered":"Garantie Dreame en France : dur\u00e9e, SAV, r\u00e9paration et contact"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de panne sur un robot, un aspirateur balai ou un laveur Dreame, il faut distinguer deux choses : <strong>vos droits l\u00e9gaux aupr\u00e8s du vendeur<\/strong> et la <strong>garantie constructeur volontaire de Dreame<\/strong>. Les deux peuvent coexister, mais ils ne fonctionnent pas de la m\u00eame fa\u00e7on.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page concerne la France et les particuliers. Les conditions peuvent varier selon le pays, le produit et le canal d\u2019achat.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantie l\u00e9gale : le vendeur reste votre premier interlocuteur<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un achat r\u00e9alis\u00e9 en France aupr\u00e8s d\u2019un professionnel, la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 s\u2019applique pendant deux ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien. La responsabilit\u00e9 principale de cette garantie incombe au vendeur direct.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la situation, cela peut conduire \u00e0 une r\u00e9paration, un remplacement, une r\u00e9duction du prix ou un remboursement dans les conditions pr\u00e9vues par la loi. Une garantie commerciale Dreame ne remplace pas ces droits.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantie constructeur Dreame : une couverture suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dreame ajoute une garantie constructeur limit\u00e9e sur ses produits neufs contre certains d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication. La dur\u00e9e exacte d\u00e9pend du produit et du composant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour de nombreux robots aspirateurs et aspirateurs, le corps principal, la station, le moteur ou la batterie b\u00e9n\u00e9ficient actuellement d\u2019une garantie constructeur de deux ans dans l\u2019Union europ\u00e9enne. Certains produits peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une dur\u00e9e diff\u00e9rente : il faut donc v\u00e9rifier la fiche et les conditions applicables \u00e0 votre r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommables et pi\u00e8ces d\u2019usure comme certaines brosses, filtres ou serpilli\u00e8res ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas couverts comme un composant principal lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une usure normale.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faut-il avoir achet\u00e9 directement chez Dreame ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non n\u00e9cessairement. Dreame indique que sa garantie constructeur peut aussi s\u2019appliquer \u00e0 un produit achet\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019un revendeur tiers autoris\u00e9, sous r\u00e9serve des conditions de garantie et d\u2019une preuve d\u2019achat valable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une demande de remboursement ou d\u2019\u00e9change commercial, Dreame pr\u00e9cise toutefois qu\u2019il faut g\u00e9n\u00e9ralement revenir vers le canal de vente d\u2019origine.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels documents pr\u00e9parer avant de contacter le SAV ?<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>facture ou preuve d\u2019achat ;<\/li><li>num\u00e9ro de s\u00e9rie du produit ;<\/li><li>mod\u00e8le exact ;<\/li><li>description pr\u00e9cise de la panne ;<\/li><li>photos ou vid\u00e9o si le d\u00e9faut est visible ;<\/li><li>capture d\u2019\u00e9cran de l\u2019erreur dans Dreamehome si n\u00e9cessaire.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dreame demande de signaler le d\u00e9faut d\u00e8s qu\u2019il appara\u00eet. L\u2019ancienne version de cet article \u00e9voquait un d\u00e9lai fixe de 30 jours apr\u00e8s constatation : ce n\u2019est pas la r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale affich\u00e9e dans la politique Dreame actuelle.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment se d\u00e9roule une r\u00e9paration Dreame ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support commence g\u00e9n\u00e9ralement par un diagnostic. Si une manipulation simple ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, Dreame peut organiser une r\u00e9paration, un remplacement ou une autre solution pr\u00e9vue par ses conditions de garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne renvoyez pas l\u2019appareil de votre propre initiative avant d\u2019avoir re\u00e7u les instructions du vendeur ou du SAV. Pour les services de r\u00e9paration Dreame couverts dans la zone europ\u00e9enne indiqu\u00e9e par la marque, les frais d\u2019exp\u00e9dition et de manutention peuvent \u00eatre pris en charge selon les conditions applicables.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d\u2019ouvrir un dossier, vous pouvez aussi v\u00e9rifier si le probl\u00e8me est connu dans notre <a href=\"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/marques-partenaires-xiaomi\/dreame\/dreame-problemes-depannage\/\">guide de d\u00e9pannage Dreame<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantie apr\u00e8s r\u00e9paration ou remplacement<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dreame indique actuellement qu\u2019un produit r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une couverture de trois mois \u00e0 compter de la r\u00e9paration ou du remplacement, ou du reste de la garantie initiale si cette dur\u00e9e est plus longue.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Extension de garantie Dreame<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dreame propose d\u00e9sormais une extension de garantie payante pour certains produits achet\u00e9s sur sa boutique officielle. Selon le mod\u00e8le, une ou plusieurs dur\u00e9es suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre propos\u00e9es au moment de l\u2019achat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette extension est distincte de la garantie l\u00e9gale et de la garantie constructeur standard. V\u00e9rifiez toujours les conditions du produit concern\u00e9 avant de payer une extension.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact SAV Dreame France<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les coordonn\u00e9es officielles affich\u00e9es par Dreame France sont actuellement :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>T\u00e9l\u00e9phone gratuit :<\/strong> +33 805 980353<\/li><li><strong>Horaires :<\/strong> lundi \u00e0 dimanche, 9 h \u00e0 18 h CET<\/li><li><strong>E-mail SAV :<\/strong> <span \n                data-original-string='5hWW0fGWIWv0TNnzrd6LQg==1ceO8wfgOrnxN1uP8ZPeZXBv2hqBXUDsPvBjn5Uf65C9r8='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.'>af<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">****<\/span>me.tech<\/span><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 le support et souhaitez faire remonter une exp\u00e9rience non r\u00e9solue, Dreame affiche \u00e9galement une adresse d\u00e9di\u00e9e aux retours sur le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui peut faire refuser une prise en charge constructeur<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pour la plupart des garanties commerciales, la couverture n\u2019est pas destin\u00e9e \u00e0 l\u2019usure normale, aux dommages accidentels ou \u00e0 une utilisation contraire aux instructions. Dreame mentionne \u00e9galement des exclusions pour certains produits modifi\u00e9s sans son accord ou utilis\u00e9s avec une alimentation \u00e9lectrique inadapt\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliser un accessoire compatible n\u2019annule pas automatiquement tous vos droits ; en revanche, un dommage directement caus\u00e9 par un accessoire tiers peut compliquer une demande de garantie constructeur. Pour \u00e9viter les erreurs de r\u00e9f\u00e9rence, consultez notre <a href=\"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/marques-partenaires-xiaomi\/dreame\/guide-accessoires-dreame\/\">guide de compatibilit\u00e9 des accessoires Dreame<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La garantie Dreame est-elle toujours de deux ans ?<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Deux ans est une dur\u00e9e fr\u00e9quente pour de nombreux composants en Europe, mais la couverture constructeur d\u00e9pend du produit et du composant. La garantie l\u00e9gale fran\u00e7aise, elle, reste distincte.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La batterie est-elle couverte ?<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur plusieurs gammes Dreame, le bloc-batterie figure parmi les composants couverts pendant la p\u00e9riode indiqu\u00e9e par la marque. Une perte de capacit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019usure normale n\u2019est toutefois pas \u00e9quivalente \u00e0 un d\u00e9faut de fabrication.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dois-je enregistrer mon produit pour avoir une garantie ?<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La preuve d\u2019achat est l\u2019\u00e9l\u00e9ment central. L\u2019enregistrement peut \u00eatre utile pour le suivi, mais il ne doit pas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 comme une condition universelle rempla\u00e7ant vos droits l\u00e9gaux.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantie Dreame en France : diff\u00e9rence entre garantie l\u00e9gale et garantie constructeur, pi\u00e8ces couvertes, SAV, preuve d\u2019achat, r\u00e9paration et coordonn\u00e9es officielles.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[352],"tags":[1235,1824,398,1825,1826],"class_list":["post-249495","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dreame","tag-assistance-dreame","tag-garantie-dreame","tag-guide-dreame","tag-service-apres-vente-dreame","tag-support-client-dreame"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=249495"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249495\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":251493,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249495\/revisions\/251493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=249495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=249495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/forum-xiaomi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=249495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}